Bagajım kayboldu ya da hasar gördü, ne yapmalıyım?

Bagajınız kaybolduysa, geç geldiyse ya da hasarlı teslim edildiyse havalimanından çıkmadan havayolunun kayıp bagaj masasına giderek PIR (Property Irregularity Report) tutanağı düzenletin. Ardından havayoluna yazılı başvuru yapın: hasarda teslimden itibaren en geç 7 gün, gecikmede bagajın size teslim edildiği tarihten itibaren en geç 21 gün içinde. Seyahat sigortanızda bagaj teminatı varsa aynı belgelerle sigortadan da tazminat isteyebilirsiniz.

Bagajım kaybolunca havalimanında ilk ne yapmalıyım?

Bagaj bandında valizinizi bulamadığınızda ya da hasarlı olduğunu gördüğünüzde havalimanından ayrılmadan havayolunun veya yer hizmetleri şirketinin kayıp bagaj masasına gidin. Burada bagajınızın tanımını ve iletişim bilgilerinizi içeren PIR tutanağı düzenlenir ve size bir dosya numarası verilir. Bagajın aranması bu kayıt üzerinden yürür.

PIR tutanağı, bagajla ilgili sorunun havayolu kayıtlarına geçtiğini gösteren belgedir. Hem havayoluna hem de sigorta şirketine yapacağınız başvurularda ilk istenen belge budur. Tutanakta şu bilgilerin doğru yazıldığından emin olun:

• Bagaj etiket numarası: Check-in sırasında size verilen bagaj etiketindeki numara.
• Bagajın tanımı: Renk, marka, boyut, ayırt edici özellikler ve içindeki önemli eşyalar.
• İletişim ve teslim adresi: Bagaj bulunursa nereye getirileceği, telefon ve e-posta bilgileri.
• Hasarın açıklaması: Kırık tekerlek, yırtık, ıslanma gibi durumların ayrıntılı tarifi.

Tutanağın bir kopyasını ya da fotoğrafını mutlaka alın; birçok havayolu dosyanın durumunu internet üzerinden takip etme imkânı sunar. Aktarmalı uçuşlarda tutanak, son varış havalimanında düzenlenir.

Havayoluna ne kadar sürede başvurmalısınız?

Uluslararası uçuşlarda Montreal Sözleşmesi’ne göre hasarlı bagaj için şikâyet, hasar fark edilir edilmez ve en geç teslimden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır. Geciken bagajda bu süre, bagajın size teslim edildiği tarihten itibaren 21 gündür. Şikâyet yazılı olmalıdır; süresinde yapılmazsa havayoluna dava hakkı kural olarak düşer.

PIR tutanağı sürecin ilk adımıdır, ancak her durumda yazılı tazminat talebi yerine geçmeyebilir. Bu yüzden havayolunun internet sitesindeki başvuru formu ya da e-posta yoluyla ayrıca yazılı talepte bulunun ve gönderdiğiniz tarihi kanıtlayabileceğiniz bir kayıt saklayın.

Havayolu kayıp bagaj için ne kadar tazminat öder?

Montreal Sözleşmesi’nin 22. maddesine göre havayolunun bagaj kaybı, hasarı ve gecikmesindeki sorumluluğu, yolcu başına SDR (Özel Çekme Hakkı) cinsinden bir üst sınırla kısıtlıdır. ICAO’nun 28 Aralık 2024’ten beri geçerli revizyonuyla bu sınır yolcu başına 1.519 SDR’dir. Bu bir tavandır; ödenecek tutar ispat ettiğiniz gerçek zarara göre belirlenir.

SDR, Uluslararası Para Fonu’nun kullandığı bir hesap birimidir ve Türk lirası karşılığı kura göre değişir. Sınırın üzerinde değeri olan bir eşyayı bagaja vermeniz gerekiyorsa check-in sırasında havayoluna özel değer beyanında bulunabilirsiniz; havayolu bunun için ek ücret isteyebilir. Kabin bagajınızdaki eşyalarda ise havayolu, zarar kendi kusurundan kaynaklanmışsa sorumludur.

Yurt içi uçuşlarda durum ne?

Türkiye içindeki uçuşlarda 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu uygulanır; kanunda hüküm bulunmayan hallerde Türkiye’nin taraf olduğu uluslararası sözleşmelere başvurulur. Bu yüzden yurt içi uçuşlarda da PIR tutanağı düzenletmek ve havayoluna gecikmeden yazılı başvurmak aynı ölçüde önemlidir. En güvenli yol, yukarıdaki sürelere yurt içinde de uymaktır.

Seyahat sigortası kayıp bagajı öder mi?

Seyahat sağlık sigortasının temel teminatı tedavi giderleridir; bagaj kaybı ve bagaj gecikmesi ise çoğu poliçede ek teminat olarak yer alır. Poliçenizde bu teminat varsa sigorta şirketi, poliçede yazan limit ve şartlar dahilinde kayıp ya da hasarlı bagaj için, gecikmede ise zorunlu ihtiyaç alışverişi için ödeme yapar.

• Bagaj gecikmesi: Bagaj poliçede yazan süreden daha geç gelirse, bu sürede aldığınız diş fırçası, iç çamaşırı ve temel giysi gibi zorunlu ihtiyaçlar fişleriyle karşılanır.
• Bagaj kaybı ya da hasarı: Genellikle parça başına ve toplamda bir limit vardır; eşyanın yaşı ve kullanılmışlığı dikkate alınabilir.
• Havayolu ödemesiyle ilişkisi: Bazı poliçeler önce havayoluna başvurulmasını ve havayolunun ödediği tutarın düşülmesini şart koşar.

Sigortaya başvururken genellikle PIR tutanağı, biniş kartı ve bagaj etiketi, havayolunun yazılı cevabı ya da ödeme belgesi, alışveriş fişleri ve kayıp eşyaların değerini gösteren belgeler istenir. Teminatın ayrıntıları için seyahat sağlık sigortası rehberimize bakabilirsiniz.

Değerli eşyalarınızı neden kabin bagajında taşımalısınız?

Havayolunun bagaj sorumluluğu bir üst sınırla kısıtlıdır; seyahat sigortalarının bagaj teminatında da para, mücevher, elektronik cihaz ve belgeler için çoğu zaman sınırlama ya da istisna bulunur. Bu nedenle değerli ve vazgeçilmez eşyalarınızı, ilaçlarınızı ve önemli belgelerinizi kabin bagajınızda taşımak en etkili korumadır.

• Sağlık: Düzenli kullandığınız ilaçlar ve reçeteleriniz.
• Belgeler: Pasaport, kimlik, vize ve seyahat evrakları.
• Elektronik cihazlar: Dizüstü bilgisayar, telefon, tablet ve fotoğraf makinesi.
• Değerli eşyalar: Mücevher, nakit para ve yedek banka kartları.

Yola çıkmadan valizinizin ve içindeki önemli eşyaların fotoğrafını çekmek, kayıp halinde bagajı tarif etmeyi ve değerini ispat etmeyi kolaylaştırır. Valizin dışına ve içine adınızı ve iletişim bilgilerinizi yazmak da bulunan bagajın size ulaşmasını hızlandırır.

Havayolu ya da sigorta ödemezse ne yapabilirsiniz?

Havayolu yazılı başvurunuzu sonuçsuz bırakırsa ya da düşük bir teklif yaparsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) çevrim içi şikâyette bulunabilir, tüketici olarak tüketici hakem heyeti ya da mahkeme yoluna gidebilirsiniz. Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-Yolcu) ise esas olarak uçuş iptali, gecikme ve uçağa alınmama hallerindeki hakları düzenler.

1. Yazılı cevabı saklayın: Havayolunun ret yazısı ya da teklifi sonraki başvurularda gerekir.
2. SHGM’ye başvurun: Havayolu talebinizi sonuçsuz bırakırsa çevrim içi şikâyette bulunun.
3. Tüketici yollarını değerlendirin: Uyuşmazlık tutarına göre tüketici hakem heyetine ya da mahkemeye gidin.
4. Sigortayı ayrıca takip edin: Bagaj teminatınız varsa sigorta başvurunuzu havayolu sürecini beklemeden başlatın.

Seyahat sigortanız bagaj teminatına rağmen ödeme yapmazsa önce şirkete yazılı başvurun; sonuç alamazsanız Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilirsiniz. Bu sürecin adımlarını sigorta hasarı ödemiyorsa ne yapmalı rehberimizde anlattık.

TPC Sigorta olarak nasıl yardımcı oluyoruz?

Seyahat sigortanız bizden yapıldıysa telefonla ya da WhatsApp’tan ulaştığınızda bagaj teminatınızın kapsamını ve limitlerini hemen kontrol eder, sigorta şirketine yapacağınız başvuru için hangi belgelerin gerektiğini söyler ve dosyanızı ödeme aşamasına kadar takip ederiz. Havayoluna yapacağınız yazılı başvurunun sigorta sürecini nasıl etkilediğini de birlikte değerlendirebiliriz.

Seyahatte sağlık sorunu yaşarsanız yurt dışında hastalandım, ne yapmalıyım? rehberimize, hasar süreçlerinin genel adımları için Hasar Desteği sayfamıza göz atabilirsiniz.

Hayati tehlike varsa önce 112’yi arayın. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Teminatlar, muafiyetler, limitler, süreler ve başvuru yolları sigorta şirketine, poliçe özel şartlarına ve güncel mevzuata göre değişebilir. Size özel durum için poliçe genel şartlarını inceleyin ya da bize danışın.