Çekici hizmeti sigortası (yol yardım sigortası), aracınız arıza veya kaza nedeniyle yolda kaldığında çekme, kurtarma ve yol kenarı yardım hizmetlerini poliçedeki limitler dahilinde karşılayan bir asistans güvencesidir. Hizmet, sigorta şirketinin anlaştığı asistans firmaları tarafından 7/24 çağrı hattı üzerinden organize edilir.
Çekici hizmeti sigortası nedir?
Çekici hizmeti sigortası, aracınız yolda kaldığında çekici, kurtarıcı veya tamirci göndermeyi ve bu hizmetin bedelini belirli limitlere kadar üstlenen bir oto yol yardım paketidir. Hizmeti doğrudan sigorta şirketi değil, şirketin anlaştığı asistans firması verir; siz yalnızca poliçedeki asistans hattını arayıp konumunuzu bildirirsiniz.
Bu güvence iki şekilde karşınıza çıkar: kasko poliçelerinin içinde yer alan asistans (yol yardım) teminatı olarak ya da kaskosu olmayan araçlar için tek başına satılan veya bazı şirketlerde trafik sigortasına eklenebilen ayrı bir yol yardım paketi olarak. Kapsam ve limitler pakete göre değişir.
Yol yardım sigortası neleri kapsar?
Yol yardım sigortası temel olarak arıza veya kaza sonrası aracın çekilmesini, devrilen ya da şarampole düşen aracın kurtarılmasını ve yolda kalma durumlarında olay yerine destek gönderilmesini kapsar. Pakete göre akü takviyesi, lastik değişimi, yakıt ikmali, çilingir, konaklama ve yolculuğa devam gibi ek hizmetler de bulunabilir.
| Hizmet | Ne zaman kullanılır? | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Arıza sonrası çekme | Araç motor, elektrik veya mekanik arıza nedeniyle çalışmıyorsa | Genellikle en yakın yetkili ya da anlaşmalı servise çekilir; yıllık kullanım sayısı sınırlıdır. |
| Kaza sonrası çekme | Kazadan sonra araç yürüyemeyecek durumdaysa | Arızaya göre çoğu pakette daha yüksek kullanım hakkı tanınır. |
| Kurtarma | Araç devrilmiş, şarampole yuvarlanmış veya hareket edemiyorsa | Genellikle yalnızca kaza durumunda ve kurtarıcının güvenle ulaşabileceği yollarda verilir. |
| Akü takviyesi | Akü bittiği için araç çalışmıyorsa | Yeni akü gerekiyorsa parça bedeli size aittir. |
| Lastik değişimi | Lastik patladıysa veya kullanılamıyorsa | Yerinde değişim yapılır; yedek lastik yoksa araç en yakın lastikçiye çekilir. |
| Yakıt ikmali | Yakıt bittiği için yolda kaldıysanız | Yakıt bedeli genellikle size aittir; hizmet getirme işini kapsar. |
| Çilingir | Anahtar araçta kaldıysa veya kapı açılmıyorsa | Yol ve işçilik karşılanır, kilit ve anahtar parçaları size aittir. |
Konaklama ve yolculuğa devam hizmetleri
Daha kapsamlı paketlerde, araç ikamet ettiğiniz şehirden uzakta arızalanır ve aynı gün onarılamazsa otel konaklaması, yolculuğa toplu taşıma veya kiralık araçla devam etme ve onarılan aracı teslim almak için seyahat masrafı gibi hizmetler de yer alır. Bu hizmetler genellikle gün ve tutar limitiyle sınırlıdır; bazı paketlerde yalnızca bilgi ve ücretli organizasyon desteği verilir.
Kaskodaki yol yardım ile ayrı yol yardım paketinin farkı
Kaskonuz varsa yol yardım teminatı genellikle poliçenin içinde gelir. Kaskosu olmayan, yalnızca trafik sigortası bulunan araçlarda ise arıza veya kendi kusurunuzla yaptığınız bir kaza sonrası çekici masrafını kendiniz ödersiniz. Ayrı yol yardım paketi, kasko yaptırmadan bu açığı düşük maliyetle kapatmanızı sağlar.
Burada önemli bir ayrım var: Kasko, teminat kapsamındaki bir kazadan sonra aracın onarılabileceği en yakın yere çekilme masrafını zaten öder. Ancak arıza nedeniyle yolda kalmak kasko teminatının değil, asistans hizmetinin konusudur. Trafik sigortası ise yalnızca karşı tarafın zararını karşıladığı için kendi aracınızın çekilmesini kapsamaz; bazı şirketler trafik poliçesine sınırlı bir yol yardım hizmetini ek olarak sunar.
| Kasko içindeki yol yardım | Ayrı yol yardım paketi | |
|---|---|---|
| Kimler için? | Kaskosu olan araçlar | Kaskosu olmayan ya da kasko asistansını yetersiz bulanlar |
| Aracın hasarı | Kasko teminatlarına göre onarılır | Karşılanmaz, yalnızca çekme ve yol yardım hizmeti verilir |
| Limitler | Kasko türüne ve şirkete göre değişir | Seçilen pakete göre değişir |
| Maliyet | Kasko primine dahildir | Ayrı ve genellikle kaskoya göre düşük bir primdir |
Kaza sonrası onarım dahil tam bir güvence istiyorsanız kasko sigortası rehberimize göz atabilirsiniz.
Kaza sonrası çekici masrafını kim öder?
Kazada karşı taraf kusurluysa, aracınızın çekilmesi için yaptığınız makul masrafı zararınızın bir parçası olarak karşı tarafın trafik sigortasından genellikle talep edebilirsiniz. Ancak bu durumda masrafı önce siz öder, faturasıyla sonradan başvurursunuz; kusur oranı tartışmalıysa ödeme gecikebilir. Kendi kusurunuzla yaptığınız kazada ise kaskonuz veya yol yardım paketiniz yoksa çekici bedeli tamamen size kalır.
Yol yardım paketi, kusurun kimde olduğuna bakmadan hizmeti o anda organize ettiği için bu belirsizliği ortadan kaldırır. Gece saatlerinde, şehir dışında ya da hafta sonu yolda kaldığınızda tanımadığınız bir çekiciyle fiyat pazarlığı yapmak zorunda kalmazsınız.
Çekici sigortası limitleri nasıl işler?
Çekici sigortasında her hizmetin bir kullanım ve tutar sınırı vardır. Genellikle olay başına bir tutar limiti, poliçe yılı içinde arıza ve kaza için ayrı ayrı kullanım sayısı ve bazı paketlerde mesafe sınırı belirlenir. Limitler aracın türüne ve seçtiğiniz pakete göre değişir; kesin rakamlar poliçenizde yazar.
- Olay başı tutar: Bir çekme veya kurtarma için ödenecek en yüksek tutar.
- Yıllık kullanım sayısı: Arıza ve kaza durumları için yılda kaç kez hizmet alınabileceği; çoğu pakette kaza için daha fazla hak tanınır.
- Mesafe veya varış noktası: Aracın en yakın servise mi yoksa belirli bir kilometreye kadar seçtiğiniz servise mi çekileceği.
- Araç sınıfı: Otomobil, hafif ticari, ağır ticari ve motosiklet için limitler genellikle farklıdır.
Hizmet bedeli limiti aşarsa asistans firması genellikle aşan tutar için önce sizden onay ister ve farkı siz ödersiniz. Onay vermezseniz hizmet sağlanmayabilir.
Yol yardım sigortası neleri kapsamaz?
Yol yardım paketleri aracın onarım masraflarını, değiştirilen parça, akü, lastik ve yakıt bedellerini karşılamaz. Asistans firmasının onayı alınmadan kendi imkânlarınızla yaptırdığınız çekme masrafları, karayolu dışındaki olaylar ve bakımsızlıktan kaynaklanan arızalar da genellikle kapsam dışıdır. Paketin içeriği şirkete göre değiştiği için istisnaları poliçenizin asistans ekinden kontrol edin.
- Önceden onay alınmayan masraflar: Asistans hattını aramadan kendi bulduğunuz çekiciye ödediğiniz ücret.
- Arazi ve yol dışı kullanım: Karayolu tanımına girmeyen alanlarda yolda kalma.
- Bilinen arıza ve bakımsızlık: Önceden bilinen ya da düzenli bakım yapılmadığı için oluşan arızalar.
- Kış önlemi eksikliği: Kaza olmadan zincir veya kış lastiği olmadığı için yola devam edememe.
- Yük boşaltma: Aracın çekilebilmesi için yükün boşaltılması asistans firmasının sorumluluğunda değildir.
- Ehliyetsiz veya alkollü kullanım, yarış: Bu durumlarda hizmet yükümlülüğü genellikle doğmaz.
- Eklentiler: Poliçede belirtilmeyen römork, karavan, dorse gibi eklentiler.
Önce asistans hattını arayın: Yolda kaldığınızda herhangi bir çekici çağırmadan önce poliçedeki asistans hattını arayın. Onaysız yapılan masraflar sonradan genellikle ödenmez.
Çekici hizmeti nasıl kullanılır?
Yolda kaldığınızda önce aracı güvenli bir yere alıp dörtlülerinizi yakın ve reflektörünüzü koyun. Ardından poliçede ya da sigorta kartınızda yazan 7/24 asistans hattını arayın. Plaka, ad soyad, konum ve sorunun türünü bildirdiğinizde asistans firması en yakın çekici veya yol yardım ekibini yönlendirir.
- Güvenlik: Aracı mümkünse yol kenarına çekin; otoyoldaysanız trafikten uzakta, mümkünse bariyerin arkasında bekleyin. Yaralı varsa 112’yi arayın.
- Asistans hattını arayın: Numara poliçenizde yazar; telefonunuza kaydetmenizi öneririz.
- Bilgileri verin: Plaka, poliçe sahibinin adı, aracın tam konumu (adres, kilometre tabelası veya konum paylaşımı), sorunun ne olduğu ve size ulaşılacak telefon.
- Yönlendirmeyi bekleyin: Asistans firması hizmeti organize eder ve tahmini varış süresini size bildirir.
- Teslim noktasını netleştirin: Aracın hangi servise çekileceğini ve limit aşımı olup olmadığını önceden sorun.
Olay bir kazaysa çekici çağırmanın yanında tutanak ve hasar bildirimi de gerekir. Bu adımları Hasar Desteği sayfamızda anlattık; 7/24 destek hattımızı arayarak süreci bizimle birlikte yürütebilirsiniz.
Çekici hizmeti sigortası kimler için uygun?
Çekici hizmeti sigortası özellikle kaskosu olmayan, yaşı ilerlemiş ve arıza ihtimali yüksek araçların sahipleri için anlamlıdır. Sık şehirlerarası yol yapanlar, aracıyla para kazanan ticari araç sahipleri ve motosiklet kullanıcıları da yolda kalmanın yaratacağı masraf ve zaman kaybını bu paketle sınırlayabilir.
- Eski araçlar: Kasko primi araç değerine göre yüksek bulunduğunda, ayrı yol yardım paketi uygun bir ara çözümdür.
- Şehirlerarası yol yapanlar: Uzun yolda yaşanacak bir arızada çekici ve konaklama masrafı hızla büyüyebilir.
- Ticari araçlar: Aracın yolda beklemesi doğrudan gelir kaybı demektir; ticari araçlar için limitleri farklı paketler bulunur.
- Motosikletler: Motosiklet için ayrı paketler vardır; her yol yardım paketi motosikleti kapsamayabilir, poliçeyi kontrol edin.
Çekici hizmeti sigortası nasıl yaptırılır?
Çekici hizmeti sigortası için araç plakası, ruhsat bilgileri ve araç sahibinin kimlik ya da vergi numarası yeterlidir. Teklifleri karşılaştırırken yalnızca fiyata değil; olay başı limitlere, yıllık kullanım sayısına, aracın hangi servise çekileceğine ve konaklama gibi ek hizmetlerin olup olmadığına bakmak gerekir.
Kaskonuz varsa önce mevcut poliçenizdeki asistans limitlerini birlikte inceleriz; yetersizse ek paket öneririz. Kaskosu olmayan araçlar için farklı şirketlerin yol yardım paketlerini karşılaştırıp aracınıza ve kullanım şeklinize uygun olanı birlikte seçeriz.
Sıkça sorulan sorular
Çekici hizmeti sigortası kaç kez kullanılabilir?
Kullanım sayısı pakete göre değişir. Çoğu pakette poliçe yılı içinde arıza ve kaza için ayrı ayrı kullanım hakkı tanınır; kesin sayı ve olay başı tutar limiti poliçenizde yazar.
Sadece trafik sigortası olan araç çekici hizmetinden yararlanabilir mi?
Trafik sigortası kendi aracınızın çekilmesini kapsamaz. Bazı şirketler trafik poliçesine sınırlı yol yardım ekleyebilir; kapsamlı hizmet için ayrı bir yol yardım paketi yaptırabilirsiniz.
Kaskoda çekici hizmeti var mı?
Kasko, teminat kapsamındaki bir kazadan sonra aracın en yakın onarım yerine çekilme masrafını öder. Arızada çekici ve diğer yol yardım hizmetleri ise kaskoya eklenen asistans teminatıyla verilir; limitleri poliçeye göre değişir.
Kendi çağırdığım çekicinin ücretini geri alabilir miyim?
Genellikle hayır. Asistans hattını arayıp onay almadan yapılan masraflar karşılanmaz. Asistans firmasının bölgede hizmet veremediği durumlarda ise ön onayla kendi çağırdığınız çekicinin bedeli limit dahilinde ödenebilir.
Yol yardım paketinde akü veya lastik bedeli ödenir mi?
Hayır. Paket genellikle akü takviyesi, lastik değişimi veya yakıt getirme hizmetini ve işçiliği kapsar; yeni akü, lastik, yakıt ve diğer parça bedelleri sigortalıya aittir.
Araç arızalandığında hangi servise çekilir?
Paketlerin çoğunda araç en yakın yetkili veya anlaşmalı servise çekilir. Farklı bir servise çekim isterseniz mesafe ve tutar limitini aşan kısım için ek ücret ödemeniz gerekebilir.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Teminatlar, muafiyetler, limitler, süreler ve başvuru yolları sigorta şirketine, poliçe özel şartlarına ve güncel mevzuata göre değişebilir. Size özel durum için poliçe genel şartlarını inceleyin ya da bize danışın.