Eksper raporuna nasıl itiraz edilir? Süreler, hakem eksper ve tahkim

Eksper raporuna itiraz etmek için önce raporu e-Devlet’ten ya da sigorta şirketinden edinin, ardından tespitlere süresi içinde gerekçeli ve belgeli olarak itiraz edin. 1 Nisan 2026’da yürürlüğe giren Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği’ne göre itiraz süresi, raporun sisteme girildiğinin bildirilmesinden itibaren 3 iş günüdür; itiraz üzerine yeni bir eksper, gerekirse hakem eksper atanır. Sonuç değişmezse Sigorta Tahkim Komisyonu ya da mahkeme yolu açıktır.

Sigorta eksperi kimdir?

Sigorta eksperi, hasarın nedenini, kapsamını ve tutarını tespit eden, ruhsatlı ve TOBB nezdinde tutulan sigorta eksperleri levhasına kayıtlı uzmandır. Sigortacılık Kanunu’na göre eksper tarafsız olmak zorundadır; taraflardan biriyle tarafsızlığını şüpheye düşürecek bir ilişkisi varsa görevi kabul edemez, aksi halde düzenlediği rapor geçersizdir.

Sektörün düzenleyici ve denetleyici kurumu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’dur (SEDDK). Eksperin levhaya kayıtlı olup olmadığını TOBB’un levha sorgulama sayfasından kontrol edebilirsiniz. Kendini eksper olarak tanıtıp sizden vekâlet isteyen kişilere karşı dikkatli olun; sektör yetkilileri bunun bir dolandırıcılık yöntemi olduğu konusunda uyarıyor.

2026’da eksper ataması nasıl değişti?

Yeni yönetmelikle trafik sigortasında eksper atamaları, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) üzerinden işleyen Eksper Atama ve Takip Sistemi’yle (EKSİST) sıralı olarak yapılıyor. Kaskoda ağır hasar ve tam hasar kararı gerektiren dosyalarda da tespiti sıralı atanan eksper yapıyor. Pilot illerde başlayan sistem 1 Ağustos 2026’dan beri Türkiye genelinde uygulanıyor. Dosyada henüz eksper yoksa sigortalı ya da hak sahibi de e-Devlet’teki “Motorlu Araç Sigortalarında Eksper Atama” hizmetinden eksper atanmasını isteyebilir.

Eksper raporu nasıl görülür?

Trafik ve kasko dosyalarındaki eksper raporlarını e-Devlet’te SBM’nin “Trafik ve Kasko Eksper Raporları Sorgulama” hizmetinden görebilirsiniz. Yönetmeliğe göre raporlar SBM sistemlerinde saklanır ve kimlik doğrulaması ya da hak sahipliğinin ispatı şartıyla ilgili tarafların erişimine açılır. Diğer branşlarda raporu sigorta şirketinizden yazılı olarak isteyin.

Rapor tamamlandığında hak sahibine e-posta ve kısa mesajla bildirim yapılır; itiraz süresi bu bildirimle başlar. Bu yüzden sigorta şirketine verdiğiniz telefon numarası ile e-posta adresinin güncel olduğundan emin olun ve bildirimi aldığınız gün raporu açın.

Hangi gerekçelerle itiraz edilebilir?

Eksper raporuna en sık itiraz edilen konular; değiştirilmesi gereken bir parçanın onarıma yazılması, eşdeğer parça kullanımı, düşük işçilik bedeli, eksik tespit edilen hasar kalemleri, ağır hasar ya da pert kararı ve değer kaybı tutarıdır. İtirazınızın somut belgelere dayanması, sonucu değiştirme ihtimalini belirgin şekilde artırır.

Kusur oranı çoğunlukla eksper raporunda değil, tutanak ve kaza bilgileri üzerinden belirlenir; bu konudaki itirazınızı sigorta şirketine yöneltirsiniz. 1 Temmuz 2026’dan beri trafik sigortasında onarılamayan orijinal parçanın kural olarak orijinal parçayla değiştirilmesi esastır; hak sahibinin onayı ya da teknik imkânsızlık varsa eşdeğer veya yeniden kullanılabilir parça kullanılabilir ve bunu ispat yükü sigortacıdadır. Kaskoda parça ve servis koşulları poliçenizde yazar; ayrıntılar kasko sigortası rehberimizde.

Eksper raporuna itiraz nasıl yapılır?

Yeni düzende eksper tespitlerine sigortalı, hak sahibi ya da sigorta şirketi, raporun sisteme girildiğinin bildirilmesinden itibaren 3 iş günü içinde itiraz edebilir. İtiraz üzerine EKSİST üzerinden sırayla yeni bir eksper atanır. Bu eksperin raporuna da itiraz edilirse taraflardan birinin talebiyle hakem eksper atanır ve onun raporu nihai rapor sayılır.

1. Raporu inceleyin: Bildirimi aldığınız gün raporu açın, kalemleri servis teklifinizle karşılaştırın.
2. Gerekçenizi yazın: Hangi tespite neden katılmadığınızı açıkça belirtin; fotoğraf, teklif ve fatura gibi belgeleri ekleyin.
3. 3 iş günü içinde başvurun: İtirazınızı eksper atamasının yapıldığı sistem üzerinden ya da sigorta şirketinize yazılı olarak süresinde iletin.
4. İtiraz eksperinin raporunu bekleyin: Motorlu araç sigortalarında itiraz eksperi, atamadan itibaren en geç 3 iş günü içinde dosya üzerinden raporunu hazırlar.
5. Gerekirse hakem eksper isteyin: Talep, itiraz eksperinin raporuna ilişkin bildirimden itibaren 3 iş günü içinde yapılır; hakem eksper ilgili branşta en az on yıl fiilen eksperlik yapmış kişiler arasından atanır.

Değer kaybı ve pert kararında nelere dikkat etmeli?

1 Temmuz 2026’da yürürlüğe giren trafik sigortası genel şart değişikliğiyle değer kaybını, atanan sigorta eksperi aracın markası, modeli, yaşı, kullanılmışlık düzeyi, hasar gören parçaları, geçmiş hasarları ve kaza öncesi ile onarım sonrası ikinci el değeri arasındaki farka göre belirliyor. Araç hasarı için eksper atanmışsa değer kaybı da aynı raporda yer alır.

Araç hasarı için başvuran hak sahibi değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılır; sigorta şirketi değer kaybı tutarını, nihai eksper raporunun kendisine ulaştığı günü izleyen iş günü içinde size bildirir. Hesaplamaya katılmıyorsanız raporun kendisine süresinde itiraz etmeniz gerekir. Sürecin ayrıntılarını kaza sonrası değer kaybı rehberimizde anlattık.

Ağır hasar (pert) kararı

Trafik sigortasında eksper raporuyla aracın ağır hasara uğradığı tespit edilirse tazminat, aracın trafikten çekildiğini gösteren “trafikten çekilmiştir” kaşeli tescil belgesi sigortacıya sunulmadan ödenmez. Bu kural 12 Haziran 2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklikle getirildi ve 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe girdi. Pert kararı aracınızın trafikten çekilmesi sonucunu doğurduğu için, aracın onarılabilir olduğunu düşünüyorsanız itirazınızı trafikten çekme işleminden önce, süresi içinde yapın.

Hakem eksper raporuna da katılmıyorsam ne yapabilirim?

Hakem eksper raporu eksper sistemi içinde nihai rapor sayılır, ancak bu yargı yollarını kapatmaz. Sigortacılık Kanunu’na göre eksper raporları delil niteliğindedir. Uyuşmazlığı Sigorta Tahkim Komisyonu’na ya da mahkemeye taşıdığınızda hakem veya hâkim dosyadaki raporları değerlendirir ve gerekirse bilirkişi incelemesi yaptırabilir.

Tahkime başvurmadan önce talebinizi sigorta şirketine yazılı olarak iletmeniz gerekir. Başvuru şartlarını, belgeleri ve süreleri sigorta hasarı ödemiyorsa ne yapmalı rehberimizde anlattık.

İtiraz için hangi belge ve fotoğraflar gerekir?

İtirazınızın gücü elinizdeki kanıta bağlıdır. Kaza yerinde ve servise teslimde aracın her açıdan fotoğrafları, sökümde ortaya çıkan gizli hasarların fotoğrafları, servis teklifi ya da faturası, kaza tespit tutanağı ve aracın kaza öncesi durumunu gösteren belgeler en çok işe yarayan kanıtlardır.

• Fotoğraf ve video: Tarih bilgisi korunmuş, hasarı yakından ve uzaktan gösteren kayıtlar.
• Servis belgeleri: Parça ve işçilik kalemlerini ayrı ayrı gösteren teklif ya da fatura.
• Araç geçmişi: Bakım kayıtları, önceki ekspertiz raporları; değer kaybı için benzer araçların satış ilanları.
• Yazışmalar: Eksper ve sigorta şirketiyle yapılan tüm yazışmalar ile bildirim tarihleri.

Onarımı başlatmadan önce aracın eksper tarafından incelendiğinden emin olun; incelemeden önce onarılan ya da değiştirilen parçalar için itiraz etmek zorlaşır.

TPC Sigorta olarak nasıl yardımcı oluyoruz?

Poliçeniz bizden yapıldıysa eksper raporunu sizinle birlikte kalem kalem inceler, itiraz gerekip gerekmediğini değerlendirir ve kısa itiraz süresini kaçırmamanız için dosyanızı en baştan itibaren takip ederiz. Ofisimiz Sancaktepe’deki Otostat Galericiler Sitesi’nde olduğu için ikinci el piyasa değeri karşılaştırmalarında da yol gösterebiliriz.

Hasar bildiriminden ödemeye kadar genel adımlar için Hasar Desteği sayfamıza göz atabilirsiniz.

Hayati tehlike varsa önce 112’yi arayın. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Teminatlar, muafiyetler, limitler, süreler ve başvuru yolları sigorta şirketine, poliçe özel şartlarına ve güncel mevzuata göre değişebilir. Size özel durum için poliçe genel şartlarını inceleyin ya da bize danışın.