Hemen yapmanız gerekenler
- Aracı yolun kenarına alın ve dörtlüleri yakın. Mümkünse emniyet şeridine ya da yolun en sağına çekin.
- Reflektörü aracın arkasına koyun. Yaklaşan sürücülerin en az 150 metreden görebileceği bir noktaya yerleştirin.
- Araçtan çıkıp trafikten uzakta bekleyin. Otoyolda yolcularla birlikte bariyerin arkasına geçin; aracın içinde ya da önünde beklemeyin.
- Yaralı, duman ya da tehlike varsa 112’yi arayın. Bu durumda çekiciden önce acil yardım gelir.
- Poliçenizdeki asistans hattını arayın. Numara kasko ya da yol yardım poliçenizde ve sigorta şirketinin uygulamasında yazar.
- Konumu ve sorunu net bildirin. Plaka, yol adı, gidiş yönü ve kilometre tabelasını söyleyin; konumunuzu mesajla paylaşın.
Yolda kaldığınızda önce aracı mümkün olduğunca yolun dışına alıp dörtlüleri yakın, reflektörü koyun ve trafikten uzak, güvenli bir yerde bekleyin. Ardından kasko ya da yol yardım poliçenizdeki 7/24 asistans hattını arayıp konumunuzu bildirin; çekici veya yol yardım ekibi poliçenizdeki limitler dahilinde gönderilir.
Yolda kalınca ilk ne yapmalı?
İlk hedef sizin ve yolcularınızın güvenliğidir. Aracı yavaşlayarak yolun en sağına ya da emniyet şeridine alın ve dörtlüleri yakın. Karayolları Trafik Yönetmeliği, bozulan aracın ışıkları 150 metreden açıkça görülemiyorsa önüne ve arkasına diğer sürücülerin bu mesafeden görebileceği şekilde reflektör konulmasını ve bu yapılana kadar dörtlülerin yakılmasını ister.
Viraj ve tepe üstü gibi görüşün kısıtlı olduğu yerlerde yönetmelik, reflektörlerin araçtan en az 30’ar metre uzağa konulmasını şart koşar. Reflektörü koyarken yol kenarından ve trafiği görerek yürüyün.
- Araçta beklemeyin: Özellikle otoyolda arkadan çarpma riski yüksektir; yolcularla birlikte bariyerin arkasına ya da yol dışındaki güvenli bir alana geçin.
- Trafiğe bakan kapıyı kullanmayın: Mümkünse aracın yol kenarı tarafındaki kapılardan inin.
- Yaralı, duman veya yakıt kokusu varsa: Hemen 112’yi arayın ve araçtan uzaklaşın.
Asistans (yol yardım) hattını nereden bulursunuz?
Asistans hattı, yol yardım hizmetini organize eden firmanın 7/24 çağrı numarasıdır ve poliçeye göre değişir. Numara kasko poliçenizde, ayrıca yaptırdığınız yol yardım poliçesinde ya da trafik sigortanıza eklenmiş bir yol yardım paketinde yazar. Sigorta şirketinizin mobil uygulamasında ve internet sitesinde de genellikle yer alır.
Poliçenize o an ulaşamıyorsanız sigorta acentenizi arayın; acente poliçenin hangi şirkette olduğunu ve asistans numarasını söyleyebilir. Numarayı şimdiden telefonunuza kaydetmenizi öneririz. Kaskonuzda hangi yol yardım hizmetlerinin, hangi limitlerle bulunduğunu çekici hizmeti sigortası yazımızda anlattık.
Çekici çağırırken hangi bilgileri vermelisiniz?
Asistans firması hizmeti hızlı organize edebilmek için kim olduğunuzu, aracın nerede olduğunu ve sorunun ne olduğunu bilmek ister. Plaka, poliçe sahibinin adı, tam konum ve size ulaşılacak telefon numarası temel bilgilerdir. Bilgi ne kadar net olursa ekip o kadar çabuk ve doğru ekipmanla gelir.
- Kimlik ve poliçe: Plaka ile poliçe sahibinin adı soyadı veya T.C. kimlik numarası.
- Konum: Yol adı, gidiş yönü, en yakın kilometre tabelası, gişe ya da kavşak; mümkünse telefondan konum paylaşımı.
- Sorun: Araç çalışmıyor mu, lastik mi patladı, akü mü bitti, kaza mı oldu? Yanan uyarı ışıklarını da söyleyin.
- Araç ve yük: Araç tipi, otomatik vites ya da dört çeker olup olmadığı, varsa römork veya yük.
- Teslim noktası: Aracın hangi servise çekileceğini ve limit aşımı olup olmadığını önceden sorun.
Hizmet onaylandığında size bir dosya numarası ve tahmini varış süresi verilir; bunları not edin. Çekici geldiğinde aracı teslim etmeden önce değerli eşyalarınızı alın ve aracın mevcut durumunu fotoğraflayın.
Hangi durumda ne yapmalı, kime başvurmalı?
Gelecek hizmet poliçenizdeki yol yardım paketine bağlıdır. Çoğu pakette arıza ve kaza sonrası çekme, akü takviyesi, lastik değişimi, yakıt getirme ve çilingir bulunur; parça, akü, lastik ve yakıt bedeli genellikle size aittir. Kazadaki onarım ise kasko teminatlarına göre ayrıca değerlendirilir. Aşağıdaki tablo, en sık karşılaşılan durumlarda ilk adımı ve aranacak yeri özetler.
| Durum | Ne yapmalı? | Kime başvurulur? |
|---|---|---|
| Araç arızalandı, çalışmıyor | Güvenli yerde bekleyin, aracı zorlamayın | Poliçedeki asistans hattı |
| Lastik patladı | Trafik akan taraftan lastik değiştirmeye çalışmayın | Asistans hattı |
| Akü ya da yakıt bitti | Akü takviyesi veya yakıt getirme isteyin; malzeme bedeli size ait olabilir | Asistans hattı |
| Kaza oldu, yaralı yok | Önce tutanak ve fotoğraf, sonra çekici | Asistans hattı ve sigorta şirketiniz ya da acenteniz |
| Kaza oldu, yaralı var | Yaralıyı hayati tehlike yoksa hareket ettirmeyin | Önce 112, ardından asistans hattı |
| Yol yardım teminatınız yok | Ücreti ve teslim yerini önceden netleştirin, fatura isteyin | Kurtarıcı aracı olan bir çekici firması |
Yol yardım teminatınız yoksa ne yapmalı?
Yol yardım teminatınız yoksa çekiciyi kendiniz bulur ve ücretini ödersiniz. Ücreti ve aracın götürüleceği yeri yola çıkmadan netleştirin, fatura isteyin. Asistans hattınız varsa da önce hattı arayın; asistans firmasının onayı olmadan yapılan çekici masrafları sonradan genellikle ödenmez. Kaskonuz olmasa bile bazı şirketler trafik sigortası poliçesine sınırlı bir yol yardım hizmeti ekler; poliçenizde böyle bir ek olup olmadığına bakın.
Karayolları Trafik Yönetmeliği’ne göre çekilmesi gereken araçlar kural olarak kurtarıcı adı verilen özel amaçlı taşıtlarla çekilir; arızalı bir aracın başka bir araçla çekilmesi ancak belirli şartlarla ve en yakın onarım yerine kadar mümkündür. Kasko genel şartlarına göre de yetkili olmayan kişilere ya da kurallara aykırı biçimde çektirilen araçta oluşan zararlar, ek teminat yoksa kapsam dışıdır.
Önce arayın, sonra çektirin: Kaza ya da arıza yerinde beliren ve aracı hemen yüklemek isteyen çekicilere aracınızı teslim etmeden önce asistans hattınızı veya sigorta acentenizi arayın. Ücret ve teslim yeri belirsiz kalırsa yüksek bir faturayla ve aracınızın nereye götürüldüğünü takip edememe riskiyle karşılaşabilirsiniz.
Kazadan sonra çekme masrafını kim öder?
Kasko kapsamındaki bir kazada genel şartlar, onarım masrafıyla birlikte aracın onarılabileceği en yakın yere kadar gerekli çekme ve nakil masraflarının ödeneceğini söyler. Karşı taraf kusurluysa çekme masrafını zararınızın parçası olarak onun trafik sigortasından da isteyebilirsiniz; bunun için faturayı saklayın.
Kendi kusurunuzla yaptığınız bir kazada kaskonuz ya da yol yardım paketiniz yoksa çekme bedeli size kalır. Kazadan sonra çekiciyi çağırmadan önce kaza tespit tutanağını, fotoğrafları ve gerekiyorsa polis çağırma adımlarını tamamlayın; bu adımları kaza yaptım, ne yapmalıyım rehberimizde sırayla anlattık.
Sık yapılan hatalar
Yolda kalan sürücülerin en sık yaptığı hatalar, güvenliği ikinci plana atmak ve asistans hattını aramadan karar vermektir. Bu hatalar hem can güvenliğini riske atar hem de poliçenizin karşılayabileceği bir masrafı cebinizden ödemenize yol açabilir. Stres altında unutmamak için aşağıdaki listeye bir kez göz atın.
- Araçta oturup beklemek: Otoyolda ve dar yollarda en riskli davranıştır.
- Hattı aramadan çekici çağırmak: Onaysız masraflar genellikle karşılanmaz.
- Konumu belirsiz vermek: “Otoyoldayım” yerine yön, kilometre tabelası ve en yakın çıkışı söyleyin.
- Teslim yerini sormamak: Limit dışındaki mesafe için ek ücret çıkabilir.
- Kazalı aracı fotoğraflamadan kaldırmak: Kasko genel şartları, zorunlu haller dışında olay yerinde değişiklik yapılmamasını ister.
TPC Sigorta olarak nasıl yardımcı oluyoruz?
Asistans numaranızı ya da poliçenizin hangi şirkette olduğunu bulamıyorsanız 7/24 destek hattımızı arayın. Poliçeniz bizdeyse numarayı ve limitleri hemen paylaşırız, değilse sizi doğru kanala yönlendiririz. Kaza sonrası bildirim adımları için Hasar Desteği sayfamıza, teminatlar için kasko sigortası rehberimize bakabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Yolda kalınca reflektör kaç metreye konur?
Karayolları Trafik Yönetmeliği, reflektörün diğer sürücülerin en az 150 metreden açıkça görebileceği şekilde aracın önüne ve arkasına konulmasını ister. Viraj ve tepe üstü gibi yerlerde reflektörler araçtan en az 30’ar metre uzağa yerleştirilir.
Asistans hattı numarasını nereden bulurum?
Numara kasko ya da yol yardım poliçenizde, sigorta şirketinizin mobil uygulamasında ve internet sitesinde yazar. Bulamazsanız sigorta acentenizi arayabilirsiniz.
Kendi çağırdığım çekicinin ücretini sigorta öder mi?
Asistans hattını arayıp onay almadan yapılan çekici masrafları genellikle ödenmez. Kasko kapsamındaki bir kazada aracın en yakın onarım yerine çekilme masrafı ödenir; yine de önce sigorta şirketinizden onay alıp faturayı saklamanız gerekir.
Trafik sigortası çekici masrafını karşılar mı?
Trafik sigortası kendi aracınızın çekilmesini karşılamaz. Ancak karşı tarafın kusurlu olduğu bir kazada, aracınızın çekme masrafını zararınızın bir parçası olarak onun trafik sigortasından talep edebilirsiniz.
Yol yardım lastik ya da akü bedelini öder mi?
Yol yardım paketleri genellikle lastik değişimi, akü takviyesi ve yakıt getirme hizmetini kapsar; yeni lastik, akü ve yakıt bedeli size aittir. Kesin kapsam poliçenizin asistans ekinde yazar.
Otoyolda yolda kalırsam araçta beklemeli miyim?
Hayır. Otoyolda arkadan çarpma riski yüksek olduğundan dörtlüleri yakıp reflektörü koyduktan sonra yolcularla birlikte bariyerin arkasına ya da yol dışındaki güvenli bir alana geçmeniz önerilir.
Hayati tehlike varsa önce 112’yi arayın. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Teminatlar, muafiyetler, limitler, süreler ve başvuru yolları sigorta şirketine, poliçe özel şartlarına ve güncel mevzuata göre değişebilir. Size özel durum için poliçe genel şartlarını inceleyin ya da bize danışın.