Hemen yapmanız gerekenler
- Hemen 112’yi arayın. İtfaiye, ambulans ve polise tek numaradan ulaşılır; küçük görünen yangında da arayın.
- Evi tahliye edin, asansörü kullanmayın. Komşuları uyarın; eşya almak için geri dönmeyin.
- İtfaiye izin vermeden içeri girmeyin. Sönmüş görünen yangın yeniden alevlenebilir; yapı ve elektrik tesisatı hasarlı olabilir.
- Hasarı dokunmadan fotoğraflayın. Girişe izin verildiğinde yanan alanları, eşyaları ve söndürme suyunun zararını kaydedin.
- İtfaiye raporunu isteyin. Olaya müdahale eden belediye itfaiyesinden alınır ve sigorta dosyasının temel belgesidir.
- Sigortacınıza 5 iş günü içinde bildirin. Konut sigortanız yoksa komşunun, yönetimin ya da ev sahibinin poliçesini sorun.
Evde yangın çıktığında önce 112’yi arayıp evi tahliye edin ve itfaiye izin vermeden içeri girmeyin. Yangın söndükten sonra hasarı fotoğraflayın, itfaiye raporunu isteyin ve sigorta şirketinize en geç 5 iş günü içinde bildirin. Konut sigortası yangını ana teminat olarak karşılar; ödenecek tutar, bina ve eşya bedelinizin doğru yazılıp yazılmadığına göre şekillenir.
Evde yangın çıkınca ilk ne yapmalı?
Yangında tek öncelik can güvenliğidir. Yangın küçük görünse bile 112’yi arayın; itfaiye, ambulans ve polise bu tek numaradan ulaşılır. Söndürmek için kendinizi riske atmayın, evdekileri dışarı çıkarın ve itfaiyeyi bina dışında karşılayın. Eşya ve belgeler için geri dönmeyin.
- 112’yi arayın: Adresi, yangının hangi katta ve odada olduğunu, içeride kimse kalıp kalmadığını söyleyin.
- Tahliye edin: Merdivenden inin, asansörü kullanmayın. Çıkarken kapıları arkanızdan kapatın.
- Komşuları uyarın: Apartmandaysanız kapıları çalın ya da yöneticiye haber verin.
- Gaz ve elektrik: Yalnızca güvenle ulaşabiliyorsanız doğalgaz vanasını ve elektriği kapatın.
- İtfaiyeyi karşılayın: Bina dışında bekleyin; ekiplere yangının nerede başladığını ve evde kalan kimse olup olmadığını bildirin.
Yangın söndükten sonra eve ne zaman girilir?
İtfaiye ya da yetkililer güvenli olduğunu söylemeden eve girmeyin. Sönmüş görünen yangın yeniden alevlenebilir; tavan, döşeme ve elektrik tesisatı zarar görmüş olabilir. Girişe izin verildiğinde önce hasarı kaydedin, sonra kimlik, tapu, poliçe ve değerli eşyalarınızı güvenli şekilde alın.
- Fotoğraf ve video: Yanan odaları, is ve duman lekelerini, söndürme suyunun ıslattığı alanları ve hasarlı eşyaları tek tek kaydedin.
- Hasarlı eşyayı atmayın: Yanmış eşyalar, eksper görene kadar hasarın kanıtıdır.
- Evi koruyun: Kırılan kapı ve pencereleri geçici olarak kapattırın. Zararı azaltmak için alınan önlemlerin masrafı, genel şartlara göre sigortacı tarafından ödenir.
- Kalacak yer: Ev oturulamaz durumdaysa yaptığınız konaklama masraflarının faturalarını saklayın; poliçenizde ek teminat varsa talep edebilirsiniz.
İtfaiye raporu nedir, nereden alınır?
İtfaiye raporu; müdahale edilen olayın tarihini, saatini, adresini, nasıl meydana geldiğini ve sonuçlarını kaydeden resmî belgedir. Olaya müdahale eden belediyenin itfaiye birimine, büyükşehirlerde itfaiye daire başkanlığına, dilekçeyle başvurularak istenir. Sigorta şirketleri yangın hasarında bu raporu temel belge olarak ister.
Başvuruda kimliğiniz istenir; şirket adına başvuruluyorsa yetki belgesi de gerekir. Rapor birkaç gün ile birkaç hafta içinde hazırlanabilir; İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin itfaiye hizmet envanterinde olay raporu için 15 günlük hizmet süresi yer alır. Raporu beklerken hasar bildiriminizi ertelemeyin, rapor sonradan dosyaya eklenebilir. Yangının kasten çıkarıldığından şüpheleniliyorsa polis ve savcılık süreci de başlar.
Konut sigortası yangında neleri öder?
Konut sigortasının ana teminatı yangın, yıldırım ve infilaktır. Yangın Sigortası Genel Şartları’na göre yangının yanı sıra yangından doğan duman, buhar ve hararetin verdiği zararlar da kapsamdadır. Bina teminatı yapıya bağlı kısımları, eşya teminatı taşınabilir eşyaları poliçede yazan bedellere kadar karşılar.
| Zarar | Karşılanır mı? (poliçeye göre) |
|---|---|
| Yanan duvar, tavan, tesisat, sabit dolaplar | Evet, bina teminatından |
| Yanan ya da isten zarar gören eşyalar | Evet, eşya teminatından |
| Söndürme suyunun ve itfaiyenin kırdığı kapı, pencerenin zararı | Evet, söndürme ve kurtarma için yapılan yıkma ve boşaltma zararları kapsamdadır |
| Mücevher, nakit, sanat eseri | Ancak poliçede bedeli ayrıca yazılıysa |
| Kira kaybı, başka yerde kalma masrafı | Ancak ek teminat olarak alındıysa |
| Enkaz kaldırma masrafı | Ancak ek teminat olarak alındıysa |
| Komşuya sıçrayan yangın | Yangın mali sorumluluk (komşuluk) teminatı varsa |
| Yangın çıkmadan ütü, sigara yanığı; kısa devreyle bozulan cihaz | Hayır; cihazlar için elektronik cihaz teminatı gerekir |
Komşuya sıçrayan yangında kim öder?
Yangın sizin evinizden çıkıp komşunuza sıçradıysa komşunuzun zararı, poliçenizdeki yangın mali sorumluluk teminatının komşuluk sorumluluğu bölümünden ödenir. Kiracıysanız ev sahibinin binasına verdiğiniz zarar için kiracının malike karşı sorumluluğu teminatına bakılır. Yangın komşunuzdan size sıçradıysa kendi poliçeniz zararınızı öder, sigortacınız da ödediğini sorumlu taraftan ister.
Deprem sonrası çıkan yangın
Depremin yol açtığı yangının binaya verdiği zararı DASK karşılar. Konut sigortası ise genel şartlara göre deprem nedeniyle çıkan yangını, poliçeye deprem teminatı eklenmemişse ödemez. Bu durumda ne yapacağınızı DASK hasar başvurusu rehberimizde anlattık.
Sigortaya bildirim nasıl yapılır, hangi belgeler gerekir?
Hasarı sigorta şirketinize ya da acentenize olayı öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde bildirin; Yangın Sigortası Genel Şartları bu süreyi öngörür. Genel şartlara göre sigortacı, hasar belgeleri kendisine verildikten sonra bir ay içinde incelemesini tamamlayıp tazminat tutarını bildirmek zorundadır.
Dosya açıldıktan sonra eksper evi ziyaret eder, hasarı yerinde inceler ve sizden belge ister. Zarar tutarı bina ve eşya için ayrı ayrı hesaplanır; poliçedeki bedel, muafiyet ve varsa eksik sigorta oranı uygulanarak tazminat belirlenir. Tutarda anlaşamazsanız genel şartlardaki hakem-bilirkişi yolunu kullanabilirsiniz.
Hazırlamanız gereken belgeler:
- Poliçe numarası, kimlik ve iletişim bilgileri
- İtfaiye raporu; varsa polis tutanağı ve savcılık belgeleri
- Hasarın fotoğraf ve videoları, hasarlı eşyaların listesi
- Eşya faturaları; yandıysa banka ekstresi, e-fatura ya da online sipariş kayıtları
- Bina için tapu bilgisi, kiracıysanız kira sözleşmesi
- Geçici koruma ve konaklama harcamalarının faturaları
Eksik sigorta: tazminat neden az ödenir?
Poliçedeki sigorta bedeli, hasar anındaki gerçek değerden düşükse sigortacı zararı bu iki tutar arasındaki oranda öder. Buna eksik sigorta denir. Örneğin evinizin yeniden yapım maliyeti 2.000.000 TL iken bina 1.000.000 TL bedelle sigortalanmışsa, 100.000 TL’lik bir yangın hasarında yalnızca 50.000 TL ödenebilir.
Aynı kural eşya bedeli için de geçerlidir. Poliçede belirli bir orana kadar eksik sigorta uygulanmayacağını öngören bir kloz varsa ödeme buna göre yapılır. Bedeli doğru belirlemenin yollarını konut sigortası rehberimizde anlattık.
Konut sigortanız yoksa ne yapabilirsiniz?
Kendi poliçeniz yoksa yangının nereden çıktığına bakın. Zararınızı başka bir poliçe karşılayabilir ya da yangına yol açan kişiden tazminat isteyebilirsiniz.
- Yangın komşudan çıktıysa: Komşunuzun konut sigortasında komşuluk sorumluluğu teminatı olup olmadığını sorun.
- Ortak alandan çıktıysa: Kazan dairesi, çatı ya da elektrik panosu gibi ortak yerlerde başlayan yangında yönetimin ortak alan sigortasına başvurulur.
- Kiracıysanız: Bina hasarı ev sahibinin poliçesinden ödenebilir, ama eşyalarınız için bu poliçe ödeme yapmaz.
- Deprem kaynaklıysa: Bina hasarı için DASK poliçesi varsa DASK’a başvurun.
- Yardım: Belediyenizin sosyal yardım birimine ve ilçenizdeki Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı’na danışabilirsiniz.
Bu hatalar tazminatı zorlaştırır: İtfaiye raporu istemeden süreci başlatmak, hasarlı eşyayı eksper görmeden atmak, bildirimi günlerce ertelemek ve eksper incelemesinden önce kalıcı tadilata başlamak.
TPC Sigorta olarak nasıl yardımcı oluyoruz?
7/24 destek hattımızı arayarak hangi poliçeye ve hangi teminata başvurmanız gerektiğini birlikte netleştirebiliriz. Poliçesi bizde olan müşterilerimizin hasar bildirimini birlikte yapar, belge listesini hazırlar ve eksper sürecini takip ederiz. Genel adımlar için Hasar Desteği sayfamıza da bakabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Evde çıkan yangını konut sigortası öder mi?
Evet. Yangın, yıldırım ve infilak konut sigortasının ana teminatıdır. Bina ve eşyadaki zarar, poliçede yazan bedellere kadar ödenir; bedel düşük yazıldıysa eksik sigorta nedeniyle ödeme orantılı olarak azalır.
İtfaiye raporu nereden alınır?
Olaya müdahale eden belediyenin itfaiye biriminden, büyükşehirlerde itfaiye daire başkanlığından dilekçe ve kimlikle istenir. Raporu beklerken sigorta bildiriminizi ertelemeyin; rapor dosyaya sonradan eklenebilir.
Yangını sigortaya kaç gün içinde bildirmeliyim?
Yangın Sigortası Genel Şartları, olayı öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde sigortacıya bildirim yapılmasını ister.
Komşumdan sıçrayan yangında zararımı kim öder?
Kendi konut sigortanız varsa zararınızı o öder ve sigortacınız ödediği tutarı sorumlu taraftan ister. Poliçeniz yoksa komşunuzun poliçesinde yangın mali sorumluluk (komşuluk) teminatı olup olmadığını sorun.
Yangından sonra otelde kalma masrafımı sigorta öder mi?
Kira kaybı ve başka yerde kalma masrafları ek teminattır. Poliçenizde bu teminat varsa limitler dahilinde ödenir; faturaları saklayın.
Deprem sonrası çıkan yangını DASK öder mi?
Evet, depremin yol açtığı yangının binaya verdiği zarar DASK kapsamındadır. Eşyalar için konut sigortanızda deprem teminatı bulunması gerekir; deprem teminatı olmayan konut poliçesi deprem kaynaklı yangını ödemez.
Neden hasarın tamamı ödenmedi?
En sık neden eksik sigortadır. Poliçedeki bedel gerçek değerin altındaysa sigortacı zararı bu oranda öder. Muafiyet, limitler ve rayiç değer esası da ödenen tutarı etkileyebilir.
Hayati tehlike varsa önce 112’yi arayın. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Teminatlar, muafiyetler, limitler, süreler ve başvuru yolları sigorta şirketine, poliçe özel şartlarına ve güncel mevzuata göre değişebilir. Size özel durum için poliçe genel şartlarını inceleyin ya da bize danışın.