Evimi su bastı, ne yapmalıyım? Sel, tesisat patlağı ve komşuya sızan su

Evinizi su bastığında önce ana su vanasını kapatın, güvenliyse elektriği kesin, hasarı temizlemeden fotoğraflayın ve sigorta şirketinize en geç 5 iş günü içinde bildirin. Zararı kimin ödeyeceği suyun kaynağına bağlıdır: dışarıdan gelen sel sel ve su baskını, patlayan boru ya da taşan musluk dahili su teminatından karşılanır; komşuya verdiğiniz zarar için sorumluluk teminatına bakılır.

Evi su basınca ilk dakikalarda ne yapmalı?

İlk iş suyu durdurmak ve kimsenin tehlikeye girmemesini sağlamaktır. Tesisattan gelen suda ana vanayı kapatmak zararı dakikalar içinde sınırlar. Sel suyunda ise eşyadan önce kendinizi ve ailenizi güvenli bir yere alın. Zararın büyümesini önlemek, sigorta açısından da sizin yükümlülüğünüzdür.

1. Suyu durdurun: Sayacın yanındaki ana vanayı kapatın. Su kombi ya da kalorifer tesisatından geliyorsa cihazı kapatın.
2. Elektriği kesin: Sigorta kutusuna kuru bir yerden ulaşabiliyorsanız elektriği kapatın. Pano ıslaksa ya da su prizlere ulaştıysa dokunmayın, 112’yi arayın.
3. Kaynağı bulun: Kendi tesisatınız mı, üst kat mı, çatı ya da ana boru mu, yoksa dışarıdan gelen sel mi? Kimin ödeyeceği buna göre belirlenir.
4. Haber verin: Komşularınızı ve yöneticiyi arayın. Sokaktaki şebeke borusu ya da kanalizasyon taşmasında bulunduğunuz ilin su ve kanalizasyon idaresine bildirin; İstanbul’da bu hat İSKİ ALO 185’tir.
5. Kaydedin: Temizliğe başlamadan suyun seviyesini, kaynağını ve ıslanan eşyaları fotoğraf ve videoyla kaydedin.
6. Eşyaları kurtarın: Kendinizi riske atmadan kuru bir alana taşıyın. Islanan cihazları çalıştırıp denemeyin, hasarlı eşyaları eksper görmeden atmayın.

Bodrum ya da zemin kattaysanız ve sel suyu yükseliyorsa eşya kurtarmaya çalışmayın; üst katlara çıkıp 112’yi arayın. Evdeki suyun tahliyesi için itfaiyeye de 112 üzerinden ulaşılır.

Su nereden geldi? Sel mi, dahili su mu?

Konut sigortasında su hasarları iki ayrı teminatla karşılanır. Yağış, dere taşkını ya da yağışla geri tepen kanalizasyon gibi dışarıdan gelen sular sel ve su baskını teminatına girer. Patlayan boru, taşan depo, açık unutulan musluk, kalorifer kaçağı ya da tıkanan oluktan taşan yağmur suyu ise dahili su teminatına girer. Poliçenizde ilgili teminat yoksa o zarar ödenmez.

Genel şartlardaki dahili su klozuna göre zamanla oluşan rutubet ve küf, açık bırakılan pencereden giren yağmur, yalıtım yetersizliğinden sızan su ve yeraltı suyu bu teminata girmez. Aşınma ya da eskime nedeniyle bozulan borunun kendisi de genellikle ödenmez; ödenen, suyun bina ve eşyaya verdiği zarardır. Kaçağa ulaşmak için duvarın açılıp kapatılması masrafı ise klozda ayrıca sayılır.

Alt kata su sızdırdım, zararı kim öder?

Su sizin dairenizdeki tesisattan ya da açık unuttuğunuz bir musluktan geldiyse komşunuzun zararından genellikle siz sorumlu tutulursunuz. Kat Mülkiyeti Kanunu’nun 19. maddesi, her kat malikinin kusuruyla diğer bağımsız bölümlere verdiği zarardan sorumlu olduğunu söyler. Poliçenizde uygun sorumluluk teminatı varsa bu zarar poliçe limitine kadar sigortanızdan ödenir.

• Birlikte tespit yapın: Alt kattaki hasarı komşunuzla birlikte fotoğraflayın; mümkünse yöneticinin de imzaladığı kısa bir tutanak tutun.
• Ödeme sözü vermeyin: Sigortacınıza bildirmeden kusur kabulü ya da nakit anlaşma yapmak tazminat sürecini zorlaştırabilir.
• Teminatın kapsamına bakın: Yangın sigortası genel şartlarındaki klasik komşuluk sorumluluğu, yalnızca yangın ve infilakın komşuya sıçramasını kapsar. Su hasarı için poliçenizde komşuluk sorumluluğunun su hasarlarına genişletilmiş olması ya da ayrı bir üçüncü şahıs sorumluluk teminatı bulunması gerekir.

Kiracıysanız ev sahibinin binasına verdiğiniz zarar için poliçenizde varsa kiracının mal sahibine karşı sorumluluğu teminatı devreye girer.

Üst kattan ya da ortak alandan su geliyorsa ne yapmalı?

Üst kat komşunuza hemen haber verin ve vanasını kapatmasını isteyin; evde değilse yöneticiden binanın ana vanasını kapatmasını isteyin. Zararınızı komşunun sorumluluk teminatından ya da kendi poliçenizin dahili su teminatından talep edebilirsiniz. Kendi sigortanız öderse, ödediği tutarı sorumlu taraftan geri isteyebilir.

Kaynak çatı, yağmur olukları ya da dairelerin dışındaki ana su ve kanalizasyon hatlarıysa bunlar Kat Mülkiyeti Kanunu’nun 4. maddesine göre ortak yerdir. Yönetime yazılı bildirim yapın; ortak alandaki onarımı yönetim yaptırır ve hasar ortak alan sigortasından karşılanabilir. Yönetimin poliçesindeki sorumluluk teminatının kat maliklerinin zararını kapsayıp kapsamadığı poliçeye göre değişir; dairenizin içindeki zarar için kendi konut sigortanıza da başvurun.

Sigortaya hasar bildirimi nasıl yapılır?

Hasarı sigorta şirketinize, acentenize ya da poliçenizdeki hasar hattına bildirin. Konut poliçelerinin dayandığı Yangın Sigortası Genel Şartları, olayı öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde bildirim yapılmasını ister. Bildirimden sonra sigorta şirketi genellikle hasarı yerinde incelemesi için bir eksper görevlendirir.

Bildirim sırasında ve sonrasında şunları hazır tutun:

• Poliçe numarası, T.C. kimlik numarası ve adres
• Olayın tarihi, saati ve suyun kaynağı
• Fotoğraf ve videolar, hasarlı eşyaların listesi ve varsa faturaları
• Komşuya zarar verildiyse komşunun iletişim bilgileri ve hasar fotoğrafları
• İtfaiye tahliye yaptıysa itfaiye raporu, şebeke arızasıysa su idaresine yapılan başvurunun kaydı
• Su çekme ya da acil tesisatçı gibi önlemler için yaptığınız harcamaların faturaları

Eksper gelmeden onarım yapılır mı?

Genel şartlar iki şeyi birlikte ister: zorunlu haller dışında hasar yerinde değişiklik yapmamak ve zararın büyümesini önleyecek önlemleri almak. Suyu çekmek, kaçağı geçici olarak durdurmak ve ıslak eşyayı kurutmaya almak zararı azaltır; bu önlemlerin masrafı, işe yaramasa bile sigortacı tarafından ödenir. Parke sökme, boya ya da kalıcı tesisat onarımını ise eksper incelemesinden ya da sigortacının onayından sonra yaptırın.

Kiracı mı ev sahibi mi: hangi poliçe öder?

Konut sigortasında bina ve eşya ayrı sigorta konularıdır. Duvar, parke, sabit dolap ve tesisat gibi binaya bağlı kısımlardaki hasar binayı sigortalayanın, genellikle ev sahibinin poliçesinden ödenir. Mobilya, halı, elektronik cihaz ve giysi gibi eşyalardaki hasar ise eşyayı sigortalayanın, genellikle kiracının poliçesinden ödenir.

Kiracıysanız ev sahibine hemen haber verin; binadaki hasar için onun poliçesine başvurulması gerekir. Sizin eşya poliçeniz binadaki hasarı karşılamaz, ev sahibinin bina poliçesi de sizin eşyanızı karşılamaz.

DASK su baskınını karşılar mı? Sık yapılan hatalar

Hayır. DASK yalnızca deprem ve depreme bağlı yangın, infilak, tsunami ve yer kaymasının binaya verdiği zararı öder; sel, su baskını ve tesisat kaçağı kapsam dışıdır. Su hasarları için konut sigortanızda ilgili teminatların bulunması gerekir. Depremden sonra binanızda hasar varsa DASK hasar başvurusu rehberimize bakın.

TPC Sigorta olarak nasıl yardımcı oluyoruz?

7/24 destek hattımızı arayarak suyun kaynağına göre hangi teminata ve kime başvurmanız gerektiğini birlikte netleştirebiliriz. Poliçesi bizde olan müşterilerimizin hasar bildirimini birlikte yapar, eksper sürecini ve komşu ya da yönetimle yazışmaları takip ederiz. Genel adımlar için Hasar Desteği sayfamıza da göz atabilirsiniz.

Hayati tehlike varsa önce 112’yi arayın. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Teminatlar, muafiyetler, limitler, süreler ve başvuru yolları sigorta şirketine, poliçe özel şartlarına ve güncel mevzuata göre değişebilir. Size özel durum için poliçe genel şartlarını inceleyin ya da bize danışın.