Evime hırsız girdi, ne yapmalıyım? Polis, kartlar ve sigorta adım adım

Evinize hırsız girdiğini fark ettiğinizde içeri girmeden 112’yi arayın ve polis gelene kadar hiçbir şeye dokunmayın. Ardından tutanak ve ifade işlemlerini tamamlayın, banka kartlarınızı ve kimliğinizi iptal ettirin, kilidi değiştirin ve sigorta şirketinize en geç 5 iş günü içinde bildirin. Konut sigortasının hırsızlık teminatı, kural olarak zorlanarak girilen hırsızlıkları karşılar.

Eve hırsız girdiğini fark edince ilk ne yapmalı?

Kapının zorlandığını ya da eşyaların dağıldığını görürseniz içeri girmeyin; hırsız hâlâ evde olabilir. Güvenli bir yere geçip 112’yi arayın. Türkiye’de polis, jandarma, itfaiye ve ambulans için tek acil numara 112’dir; eski Polis İmdat 155 hattı da 112 altında toplandı.

1. Uzaklaşın ve 112’yi arayın: Adresinizi ve gördüklerinizi kısaca anlatın.
2. Olay yerini koruyun: Polis gelene kadar kapıya, kilide, çekmecelere ve dağılan eşyalara dokunmayın; parmak izi ve diğer izler bozulabilir.
3. Polisle birlikte girin: Ekip evi kontrol ettikten sonra neyin eksik olduğuna birlikte bakın.
4. Kartları ve hatları kapattırın: Cüzdan, telefon ya da belgeler çalındıysa beklemeden iptal ettirin.
5. Kaydedin: Kırılan kapı, pencere ve kilitleri, dağılan odaları fotoğraflayın.
6. Sigortacınıza bildirin: Poliçenizdeki hasar hattını ya da acentenizi arayın.

Polise bildirim, tutanak ve ifade nasıl olur?

Polis ekibi olay yerini inceler ve size tutanak için bilgi sorar; ifadeniz evde ya da karakolda alınabilir. Bu tutanak ve ifade, sigorta dosyasının temel belgesidir. Tutanağın bir örneğini ya da başvuru kayıt bilgisini mutlaka isteyin; sigorta şirketi hırsızlığın yetkili makamlara bildirildiğini bu belgeyle görür.

• Çalınanları eksiksiz yazdırın: Marka, model, seri numarası ve telefonlar için IMEI numarasını ekleyin.
• Sonradan fark ettiklerinizi bildirin: İlk anda gözden kaçan eşyaları karakola ek beyanla, sigortacınıza da yazılı olarak bildirin. Polise ve sigortaya verdiğiniz listeler birbiriyle uyumlu olmalı.
• Kıymetli evrakı durdurun: Çek, senet gibi kıymetli evrak çalındıysa, genel şartlar bunların ödenmesini önlemek için ilgili yerlere derhal başvurmanızı ister.

Kartlar, kimlik ve belgeler: neyi nereden iptal ettirmeli?

Hırsızlıktan sonraki ilk saatlerde en büyük risk, çalınan kart ve belgelerin kötüye kullanılmasıdır. Banka kartlarını bankanızın 7/24 hattından ya da mobil uygulamasından hemen kapattırın. Kimlik kartının kaybını ALO 199’a ya da nüfus müdürlüğüne bildirin; kimlik, pasaport ve sürücü belgesinin yenisi nüfus müdürlüklerinden alınır.

Kilidi değiştirmeden önce kırılan kapı ve kilidin fotoğrafını çekin, eski parçaları saklayın ve faturayı alın. Poliçenizde asistans hizmeti varsa acil çilingir desteği için poliçenizdeki asistans hattını arayabilirsiniz.

Konut sigortası hırsızlığı öder mi?

Poliçenizde hırsızlık teminatı varsa öder; ancak hırsızlığın genel şartlarda sayılan yollardan biriyle yapılmış olması gerekir. Hırsızlık Sigortası Genel Şartları; kırma, delme, yıkma ya da zorlayarak girmeyi, tırmanarak girmeyi, çalınan asıl anahtarla ya da uydurma anahtarla kilit açmayı, gizlice girip saklanmayı ve şiddet ya da tehditle yapılan hırsızlığı sayar.

• Kırılan kapı ve camlar: Girerken verilen tahribat da genel şartlara göre teminat kapsamındadır.
• Açık bırakılan kapı ya da pencere: Zorlama izi olmayan girişlerde poliçe şartlarına bakılır; çoğu durumda tazminat zorlaşır.
• Değerli eşya: Nakit, altın, mücevher ve sanat eserleri ancak poliçede ayrıca bedeli yazılırsa karşılanır. Genel şartlara göre konutlarda mücevher ve kıymetli madenlerin toplam sigorta bedelinin %5’ini; bilgisayar, televizyon, müzik seti ve fotoğraf makinesi gibi cihazların %10’unu aşan kısmı da ek sözleşme olmadan kapsam dışıdır. Poliçenizdeki özel şartlar farklı sınırlar getirebilir.
• Uzun süre boş kalan ev: Evde 30 günden uzun süre aralıksız kimse bulunmamasından yararlanılarak yapılan hırsızlık, ek sözleşme yoksa kapsam dışıdır.
• Ev halkı ve çalışanlar: Birlikte yaşadığınız kişilerin yaptığı hırsızlık kapsam dışıdır; evde çalışan birinin yaptığı hırsızlık ancak ek sözleşmeyle kapsama alınır.

Sigortaya bildirim, belgeler ve süreler

Hırsızlık Sigortası Genel Şartları, olayı öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde sigortacıya, derhal de yetkili makamlara bildirim yapılmasını ister. Sigortacı, hırsızlığı belgeleyen bilgi ve belgeler kendisine ulaştıktan sonra belirlenen tazminatı en geç 30 gün içinde ödemekle yükümlüdür; sigortalı hakkında soruşturma açılmışsa ödeme soruşturma bitene kadar bekletilebilir.

• Poliçe numarası, kimlik ve iletişim bilgileri
• Polis tutanağı ya da ifade örneği
• Çalınan eşyaların listesi ve fatura, garanti belgesi, kutu, fotoğraf ya da banka ekstresi gibi sahiplik kanıtları
• Kırılan kapı, kilit ve camların fotoğrafları ile onarım faturaları

Çalınan eşya bulunursa ne olur?

Eşya tazminat ödenmeden bulunursa geri almanız gerekir. Tazminat ödendikten sonra bulunursa, ödenen bedeli iade edip eşyanızı geri alabilir ya da mülkiyetini sigortacıya bırakabilirsiniz. Geri aldığınız eşyada hırsızlık nedeniyle değer kaybı varsa bu kayıp sigortacı tarafından ödenir.

Kiracı mı ev sahibi mi: kim öder?

Çalınan eşyanın zararı, eşyayı sigortalayan kişinin poliçesinden ödenir; kiracıysanız bu genellikle sizin konut sigortanızdır. Kırılan kapı, kilit ve camlar binanın parçası olduğundan genellikle binayı sigortalayan ev sahibinin poliçesinden karşılanır; bazı poliçelerde kiracının poliçesinden de ödenebilir. Ev sahibine hemen haber verin.

Hırsız binanın ortak giriş kapısını ya da ortak alanları kırdıysa yönetime bildirin; bu hasar ortak alan sigortasından karşılanabilir. Teminatların ayrıntısı için konut sigortası rehberimize bakabilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

Hırsızlık dosyalarında tazminatı en çok geciktiren konular eksik belge, tutarsız eşya listesi ve geç bildirimdir. Polise verilen liste ile sigortaya bildirilen liste farklıysa ya da eşyanın size ait olduğu kanıtlanamıyorsa eksper ek inceleme ister ve süreç uzar.

Değerli eşyalarınızın fotoğraflarını, faturalarını ve seri numaralarını bulut gibi evin dışında bir yerde saklamak, olası bir hırsızlıkta sahipliği kanıtlamayı kolaylaştırır. Aracınız çalındıysa izlenecek adımları aracım çalındı rehberimizde anlattık.

TPC Sigorta olarak nasıl yardımcı oluyoruz?

7/24 destek hattımızı arayarak poliçenizin hırsızlık teminatını, değerli eşya sınırlarını ve hangi belgeleri hazırlamanız gerektiğini birlikte kontrol edebiliriz. Poliçesi bizde olan müşterilerimizin hasar bildirimini birlikte yapar, eksper ve tazminat sürecini takip ederiz. Genel adımlar için Hasar Desteği sayfamıza da göz atabilirsiniz.

Hayati tehlike varsa önce 112’yi arayın. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Teminatlar, muafiyetler, limitler, süreler ve başvuru yolları sigorta şirketine, poliçe özel şartlarına ve güncel mevzuata göre değişebilir. Size özel durum için poliçe genel şartlarını inceleyin ya da bize danışın.