İş yerimde yangın, su baskını ya da hırsızlık oldu: ne yapmalıyım?

İş yerinizde yangın, su baskını ya da hırsızlık olduğunda sıra şudur: can güvenliği ve 112, zararın büyümesini önleme, itfaiye raporu ya da polis tutanağı, hasarın fotoğraf ve listelerle belgelenmesi ve sigortaya en geç beş iş günü içinde bildirim. Eksper incelemesi bitmeden kalıcı onarıma başlamayın; stok ve demirbaşınızı fatura ve muhasebe kayıtlarıyla ispatlamaya hazırlanın.

İlk dakikalarda ne yapmalı?

Önce insanları güvene alın ve 112’yi arayın; itfaiye, polis ve ambulans aynı numaradan yönlendirilir. Tehlike geçtikten sonra, güvenliyse elektriği, gazı ve suyu kesin, hasarı ilk haliyle fotoğraflayın ve zararın büyümesini önleyecek makul önlemleri alın. Ardından resmî kayıt alıp sigortacınıza bildirimde bulunun.

Yangın söndükten sonra itfaiye izin vermeden binaya girmeyin. Hırsızlığı fark ettiğinizde ise hiçbir şeye dokunmadan dışarıda polisi bekleyin; kapı, kasa ve vitrindeki izler ile kamera kayıtları hem soruşturma hem de sigorta dosyası için önemlidir.

Yangın, su baskını ve hırsızlıkta farklı olan adımlar

Üç olayda da bildirim ve belgeleme aynıdır; farklı olan, resmî kaydı kimin tuttuğu ve hangi teminatın devreye girdiğidir. Yangında itfaiye raporu, hırsızlıkta polis tutanağı temel belgedir. Su baskınında suyun nereden geldiği belirleyicidir: tesisattan gelen su dahili su, dışarıdan gelen su ise sel ve su baskını teminatının konusudur.

Yangın Sigortası Genel Şartları; yangının yol açtığı duman, buhar ve hararet zararlarını ve söndürme ya da kurtarma sırasında oluşan zararları da kapsar. Hırsızlık teminatı ise genellikle kırma, zorlama, tırmanma veya anahtar uydurma gibi bir giriş yolu arar. Poliçenizde hangi teminatların bulunduğunu iş yeri sigortası rehberimizden karşılaştırabilirsiniz.

Zararı büyütmemek için neler yapılabilir?

Genel şartlar sizden, sigortalı değilmişsiniz gibi zararı önleyecek ve azaltacak önlemleri almanızı ister. Bu önlemlerin masrafları, sonuç vermese bile sigortacı tarafından ödenir; eksik sigorta varsa aynı oranda. Öte yandan zorunlu haller dışında hasar yerinde değişiklik yapmamanız gerekir; bu yüzden her müdahaleden önce fotoğraf çekin.

• Stokları kurtarın: Sağlam kalan malları kuru ve güvenli bir alana taşıyın, taşıdıklarınızı listeleyin.
• Geçici kapama yaptırın: Kırık vitrin, kapı ve kepengi yeni bir hırsızlığa karşı geçici olarak kapattırın; işçilik ve malzeme faturasını alın.
• Islanan cihazları çalıştırmayın: Kurutma ve nem alma hizmeti aldıysanız faturasını saklayın.
• Soğuk zinciri koruyun: Elektrik kesildiyse ürünleri başka bir soğutucuya aktarın.
• Hasarlı malları atmayın: Bozulan gıda gibi saklanamayacak olanları fotoğraflayıp tutanakla ayırın ve imha etmeden önce sigortacıya danışın.

Sigortaya hasar bildirimi nasıl yapılır, süresi ne kadar?

Yangın Sigortası ve Hırsızlık Sigortası Genel Şartları, hasarı öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç beş iş günü içinde sigortacıya bildirmenizi ister. Hırsızlıkta ayrıca durumu derhal yetkili makamlara, yani polise bildirmeniz gerekir. Bildirimi acentenize ya da sigorta şirketinin hasar hattına yapabilirsiniz; hasar anında aramak en güvenlisidir.

1. İhbar: Poliçe numarası, adres, olayın tarihi ve saati, nasıl olduğu ve tahmini zararı bildirin; hasar dosya numarasını not edin.
2. Eksper incelemesi: Sigortacının görevlendirdiği eksper iş yerini inceler ve belge ister. Kalıcı onarım ve hasarlı malların imhası bu incelemeden sonra yapılır.
3. Yazılı zarar bildirimi: Tahmini zararınızı gösteren listeyi makul bir süre içinde yazılı olarak verin.
4. Diğer poliçeler: Aynı mallar için başka bir sigorta varsa sigortacıya bildirin.
5. Onarım onayı: Onarım tekliflerini eksper ve sigortacıyla paylaşın; fiyat ve yöntem konusunda mutabık kalmadan işe başlamayın.
6. Tazminat: Eksper raporunu inceleyin. Hesaba katılmayan kalemler varsa eksper raporuna itiraz rehberimizdeki adımları izleyin.

Hırsızlıkta çalınanlar arasında çek veya senet gibi kıymetli evrak varsa, genel şartlar bunların ödenmesini ve dolaşımını önlemek için ilgili yerlere derhal başvurmanızı da ister; bankanızı hemen arayın.

Hangi belgeler gerekir? Stok ve demirbaş nasıl ispatlanır?

Eksper, zarar gören emtea ve demirbaşın hasar anındaki varlığını ve değerini belgelerle görmek ister. Fotoğraflar hasarın boyutunu, faturalar ve muhasebe kayıtları ise malın gerçekten orada olduğunu ve değerini gösterir. Mali müşavirinizi hemen arayın; hasar tarihindeki stok dökümünü ve son sayım kayıtlarını o hazırlayabilir.

• Resmî kayıtlar: İtfaiye raporu ya da polis tutanağı.
• Görüntüler: Hasar fotoğrafları, videolar ve kamera kayıtları.
• Emtea: Alış faturaları, e-fatura ve e-arşiv kayıtları, stok listesi ve son sayım kayıtları.
• Demirbaş ve makine: Demirbaş listesi, alış faturaları, amortisman kayıtları.
• Defterler: Ticari defterler, KDV beyannameleri ve satış raporları.
• Diğer: Kira sözleşmesi ya da tapu, onarım teklifleri ve geçici önlem faturaları.

Kayıtların bir kopyasının iş yeri dışında, bulutta ya da mali müşavirinizde bulunması, yangında evrak zarar gördüğünde süreci büyük ölçüde kolaylaştırır.

Kâr kaybı, komşuya verilen zarar ve kiracı–mal sahibi ayrımı

Hasar yalnızca kendi malınızı ilgilendirmeyebilir. İş durduysa kâr kaybı teminatı gelir kaybınızı, yangın ya da su komşu iş yerine ulaştıysa sorumluluk teminatları komşunun zararını karşılayabilir. Kiracıysanız binanın kendisi genellikle mal sahibinin poliçesinin konusudur; siz kendi dekorasyon, demirbaş ve emtea zararınızı kendi poliçenizden istersiniz.

Kâr kaybı teminatınız varsa

Kapalı kaldığınız günleri, kaybedilen satışları ve devam eden kira, maaş gibi giderleri ilk günden belgeleyin: önceki dönemlerin satış raporları, bordrolar ve geçici çözümlerin faturaları. Bu teminat yalnızca ana poliçenin ödediği bir maddi hasarda işler; ayrıntıları kâr kaybı sigortası rehberimizde anlattık.

Komşu iş yerine zarar verdiyseniz

Yangın sigortası genel şartlarında yangın ve infilak mali sorumluluğu ancak ek sözleşmeyle teminata alınır; komşuya sızan suyun zararı da çoğu poliçede ayrı bir sorumluluk teminatı ister. Bu riskler komşuluk mali sorumluluk gibi ek teminatlarla ya da üçüncü şahıs sorumluluk sigortası ile karşılanır. Komşunuzun talebini sigortacınıza iletin; onay almadan ödeme ya da kusur kabulü yapmayın.

Kiracı mısınız, mal sahibi mi?

Kiracıysanız mal sahibine hemen yazılı olarak haber verin. Mal sahibiyseniz kiracınızdan kendi poliçesini bildirmesini isteyin. Kusurunuzla çıkan bir yangında mal sahibinin sigortacısı, ödediği tutarı size rücu edebilir; kiracı mali sorumluluk teminatı bu talebi karşılar.

Faaliyete hızlı dönüş ve sık yapılan hatalar

İşe dönüş hızı, dosyanın ne kadar eksiksiz hazırlandığına bağlıdır. Eksperle ilk ziyarette onarım planını konuşun, teklifleri hızla toplayın ve hasarsız alanları güvenle kullanıp kullanamayacağınızı sorun. Geçici satış noktası ya da fason üretim gibi çözümlerin faturalarını saklayın; kâr kaybı teminatınız varsa bunlar ek çalışma gideri olarak değerlendirilebilir.

TPC Sigorta olarak nasıl yardımcı oluyoruz?

Hasar ihbarını sizinle birlikte yapar, eksperin isteyeceği belge listesini hazırlar ve dosyanızı sigorta şirketi nezdinde takip ederiz. Poliçeniz bizde olmasa da 7/24 destek hattımızdan hangi adımı ne zaman atmanız gerektiğini birlikte planlayabiliriz. Genel hasar adımları için Hasar Desteği sayfamıza bakabilirsiniz.

Hayati tehlike varsa önce 112’yi arayın. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Teminatlar, muafiyetler, limitler, süreler ve başvuru yolları sigorta şirketine, poliçe özel şartlarına ve güncel mevzuata göre değişebilir. Size özel durum için poliçe genel şartlarını inceleyin ya da bize danışın.